Комунікаційна рамка щодо запуску мобільного застосунку «Служба 112»
В Україні триває розбудова єдиного номера для повідомлень про надзвичайні
ситуації – 112, покликаного забезпечити швидке та ефективне реагування на загрози життю, здоров’ю та безпеці громадян. В умовах війни, перевантаження або пошкодження мереж зв’язку критично важливо мати надійний канал звернення по допомогу, який працює навіть тоді, коли мобільний сигнал відсутній.
З 18 грудня 2025 року застосунок доступний для завантаження та забезпечує прямий зв’язок зі службами екстреної допомоги за будь-яких умов. Простий інтерфейс дозволяє одним натисканням викликати допомогу, а оператор 112 самостійно оцінює ситуацію та спрямовує необхідні служби.
Запуск застосунку є логічним кроком у розвитку Системи 112 та впровадженні європейських стандартів реагування, з акцентом на надійність, доступність та захист персональних даних.
Мета
- підвищити рівень обізнаності населення щодо запуску та можливостей мобільного застосунку «Служба 112»;
- сформувати розуміння, що застосунок є офіційним та надійним інструментом виклику екстреної допомоги;
пояснити переваги використання застосунку в умовах відсутності або нестабільної роботи мобільного зв’язку; - мотивувати громадян завчасно завантажити застосунок і пройти авторизацію.
Цільова аудиторія
- Громадяни України, інших країн та особи без громадянства, які перебувають на території України на постійній або тимчасовій основі.
- Особи, які перебувають у зонах зі слабким або нестабільним мобільним покриттям: мешканці прифронтових територій, сірих зон, які постійно потерпають від обстрілів росіянами критичної інфраструктури, віддалених малих населених пунктів.
- Люди, які під час повітряних тривог перебувають в укриттях чи підвалах.
- Користувачі смартфонів на операційних системах iOS та Android.
Комунікаційні інструменти
- Публікації та роз’яснювальні матеріали на офіційних ресурсах МВС та ЦОВВ, органів державної влади та ресурсах операторів мобільного зв’язку.
- Інформаційні повідомлення у соціальних мережах.
- Зовнішня реклама (зокрема через поширення друкованої продукції з охопленням зон перебування цільових аудиторій – укриття, авто/залізничні вокзали та станції, потяги Інтерсіті, пункти незламності, ЦНАПИ).
Наративи
- Застосунок «Служба 112» – це офіційний і надійний цифровий інструмент, інтегрований у державну систему екстреного реагування.
МВС забезпечує громадянам доступ до екстреної допомоги за будь-яких умов, навіть коли традиційні канали зв’язку недоступні. - В умовах війни, аварій або перевантаження мереж можливість звернутися по допомогу через інтернет є критично важливою.
- Один виклик через застосунок дозволяє швидко залучити саме ті служби, які необхідні в конкретному випадку.
- Захист персональних даних і безпечний канал зв’язку є обов’язковою умовою роботи сервісу.
- Завчасне встановлення застосунку та проходження авторизації — це елемент особистої відповідальності за власну безпеку.
- «112» – це не просто номер або застосунок, це гарантований зв’язок із допомогою тоді, коли він найбільше потрібен.
Відео за посиланням: https://drive.google.com/file/d/1veNdW3YhYwb1WcNmlq3CDdAJe1Ijh7NY/view?usp=drive_link
